AGB-Seminare

Die kleine Schachtel strukturiert das große Thema der Kompetenzen handhabbar und wirkungsvoll.

64 SkillCards bringen individuelle Stärken, Fähigkeiten und Fertigkeiten auf den Punkt und zeigen in welchem Bereich sich Potenziale bündeln: kommunikativ mit Umgang mit Menschen, kreativ in Sachen Ideen, praktisch in der Sparte Dinge, analytisch im Bereich Daten.
Ein spielerischer Einsatz mit Tiefgang zur Stärkenfindung, Selbstbestimmung und Zielsetzung.

Gut einsetzbar für Personalverantwortliche zur Auswahl von neuen MitarbeiterInnen, für Führungskräfte zur Bestimmung von Funktionen in Teams und Fortbildungsmaßnahmen, für Coaches, BeraterInnen und TrainerInnen.

Ideal für alle Rate- und Blindspiele im Seminarbereich sowie für die herkömmlichen Sinnensspiele !
Ab einer Abnahmemenge von 20 Stück gibt es einen Mengenrabatt - informieren Sie sich unter unserer Shop-Hotline !

"Könnten wir doch die Menschen zum Reden bringen, durch ein animierendes Hilfsmittel, das ihre Hemmungen mindern, ihre Mauern überwinden hilft." (Hajo Bücken). Die Mimürfel- die ursprüngliche Idee dieser Gesichter- wurden entwickelt um die Sprachlosigkeit aufzubrechen, um die Wahrnehmungen zu unterstützen, um Einschränkungen und (Vor-)Urteile ins Spiel zu bringen. Mit diesen Bällen kann man genauso gut arbeiten- aussuchen/ zuwerfen/ fangen/ analysieren/ reden/ darstellen. Oder mit Lieblingsstimmungen jonglieren?

Hier ist das uralte Spielgerät Würfel geschickt (und erfolgreich) variiert. Ob die Mimürfel eine Kinderschar zu grimassenreichem ,Chaos' anregen, zur Bewertung (und damit Kritik) von Vorurteilen dienen (,Deutsch ist wenn'), die Stimmung der Spielteilnehmer charakterisieren, beim Einstieg in ein gruppendynamisches Gespräch oder eine Diskussion behilflich sind oder, oder, oder - die Mimürfel mit je 6 piktogrammähnlichen Mimiken sind für vielerlei Spielspaß gut. Der Phantasie ist keinerlei Grenze gesetzt.

Lustige, spannende und vor allem konkurrenzlose Spiele kann man mit den Mimürfeln spielen. Die Holzwürfel haben alle die gleichen sechs verschiedenen Mimiksymbole: Der Strahlemann, der Optimist, der Unentschiedene, der Erstaunte, der Pessimist und der Zornige...

Geeignet für eine spielerische als auch ernsthafte Auseinandersetzung mit den Themen: Wie und wonach sollen wir handeln & entscheiden? Worauf soll sich unsere Geschäfts-, Lebens- & Handlungskultur stützen?

1. Spielerische Anwendungsvariante: Wenn man die Karten spielerisch verwenden möchte, konzentriert man sich in aller Ruhe auf ein Thema und stellt sich die Fragen, was bringt mich heute z.B. bei der Prüfung, dem Termin, beruflich, privat am meisten weiter und zieht dann eine Karte. Für kurze Reflexionen mit wertvollem Inhalt.

2. Umfassendere Anwendungsvariante: Wer sich tiefergehend mit Werten & Handlungsmöglichkeiten beschäftigen will, kann sich fragen, welche 4 Werte bringen mich z.B. im Beruf, in der Schule, bei Freundschaften, in der Erziehung am meisten weiter? Wichtig ist es, nicht mehr als 4 Werte zu wählen. Vergleichen Sie diese mit anderen Personen und Sie werden so manche Überraschung erleben.
Werteverständnis:
- Werte sind Handlungsleitlinien und Orientierungshilfen.- Alle Handlungen und Entscheidungen sind stets von einem Wertesystem gesteuert.
- Werte sind innere Fähigkeiten des Menschen, die er zur Erreichung seiner Ziele benötigt und die Wirksamkeit seines Handelns bestimmen.
- Werte stellen ein enormes Kraft- und Sinnpotential dar und können sofern sie gelebt werden Menschen, Unternehmen und Gesellschaft zu großen Leistungen befähigen.
- Werte werden von uns grundsätzlich frei von politischen und religiösen Bestrebungen verwendet.
Konstruktiv gelebte zeitlose Werte wie Fairness, Integrität, Ausdauer, Respekt, Mitgefühl, Verantwortlichkeit, Mut, Disziplin usw. bewirken...

- persönliche Freiheit/Unabhängigkeit,
- individuelle Entwicklung,
- gesundes Wachstum für Firmen und Märkte,
- friedliches Miteinander.
- im Individuum: Innovationsgeist, Krisenfestigkeit, Potential- und Leistungssteigerung,
- im Unternehmen: Realem materiellen und immateriellen unternehmerischen Mehrwert,
- in der Gesellschaft: Wirtschaftliche & soziale Stabilität

Hier ist das uralte Spielgerät Würfel geschickt (und erfolgreich) variiert. Ob die Mimürfel eine Kinderschar zu grimassenreichem ,Chaos' anregen, zur Bewertung (und damit Kritik) von Vorurteilen dienen (,Deutsch ist wenn'), die Stimmung der Spielteilnehmer charakterisieren, beim Einstieg in ein gruppendynamisches Gespräch oder eine Diskussion behilflich sind oder, oder, oder - die Mimürfel mit je 6 piktogrammähnlichen Mimiken sind für vielerlei Spielspaß gut. Der Phantasie ist keinerlei Grenze gesetzt.

Anleitung zum Gebrauch der Gefühlsmonster-Karten (Stand: November 2007):
Wie geht es mir im Moment?
Welche Gefühle kann ich benennen?
Wie habe ich mich in der Konfliktsituation gefühlt?
Mit welchen Gefühlen kann ich bei anderen gut umgehen,
welche machen mir zu schaffen?

Gefühle sind Kinder der Bedürfnisse (Marshall Rosenberg)
Wenn unsere Bedürfnisse erfüllt sind, haben wir angenehme Gefühle von zufrieden, entspannt sein bis zu fröhlich oder glücklich sein.
Wenn unsere Bedürfnisse nicht erfüllt sind, fühlen wir uns schlecht, unzufrieden. Gelingt es uns dann nicht, unsere Bedürfnisse nach z.B. Verständnis, Wertschätzung oder Sicherheit erfüllt zu sehen, kommt es zu Gefühlen wie Wut, Ärger, Verzweiflung.
Diese Karten habe ich entwickelt, um über Gefühle ins Gespräch zu kommen. Für Kinder und Jugendliche in ihren Familien, in der Familienberatung, im sozialen Lernen, für Erwachsene im Coaching, in der Mediation, in Kommunikations-trainings, Seminaren zur Gewaltfreien Kommunikation oder Mediation, in der Teamentwicklung. Das gemeinsame Betrachten der Comicfiguren bewirkt, dass eine lebendige Atmosphäre entsteht, in der Gespräche über Gefühle gut möglich sind.

Beispiele für den Einsatz (Detaillierte Anleitung siehe Link weiter unten):
- Mediation
- Soziales Lernen:
1. Gefühle benennen
2. Sprecherziehung
- Gewaltfreie Kommunikation:
1.Einstimmung ins Thema Gefühle
- Gefühle sind Kinder der Bedürfnisse
- In Mediationsausbildungen
- Last but not least: Die Karten eignen sich wunderbar, um eine freundliche Atmosphäre zu zaubern und zu Gesprächen anzuregen.

Aktuelle Anleitung für die Gefühlsmonster-Karten

Arbeitsmaterialien als PDF zum Download

Tipps zu den Gefühlsmonster-Karten

NEU FÜR KUNDEN AUS DEUTSCHLAND: Sie haben nun die Möglichkeit, die Karten in Deutschland zu günstigeren Versandbedingungen online zu bestellen. Bitte wenden Sie sich an:

60 Spielkarten mit immer zwei Strichmenschen in allen nur erdenklichen Situationen. Zwischen den Beiden besteht immer ein Spannungsverhältnis, meist mit einem Über- und einem Unterlegenen. Damit kann man sich kennen lernen, sich und andere und Situationeneinschätzen, Verhalten einschätzen und bewerten, erzählen, beschreiben, Spielszenen entwickeln, Lebenssituationen erspielen, nacherleben und begreifen... Hervorragend geeignet für die Gruppenarbeit, die Schule, Spracherziehung jeglicher Art, für Therapie,Warming up, Abschiedssituationen, kurz ein Spielmittel für den vielfältigsten Gebrauch.

Anleitung zum Gebrauch der Gefühlsmonster-Karten (Stand: November 2007):
Wie geht es mir im Moment?
Welche Gefühle kann ich benennen?
Wie habe ich mich in der Konfliktsituation gefühlt?
Mit welchen Gefühlen kann ich bei anderen gut umgehen,
welche machen mir zu schaffen?

Gefühle sind Kinder der Bedürfnisse (Marshall Rosenberg)
Wenn unsere Bedürfnisse erfüllt sind, haben wir angenehme Gefühle von zufrieden, entspannt sein bis zu fröhlich oder glücklich sein.
Wenn unsere Bedürfnisse nicht erfüllt sind, fühlen wir uns schlecht, unzufrieden. Gelingt es uns dann nicht, unsere Bedürfnisse nach z.B. Verständnis, Wertschätzung oder Sicherheit erfüllt zu sehen, kommt es zu Gefühlen wie Wut, Ärger, Verzweiflung.
Diese Karten habe ich entwickelt, um über Gefühle ins Gespräch zu kommen. Für Kinder und Jugendliche in ihren Familien, in der Familienberatung, im sozialen Lernen, für Erwachsene im Coaching, in der Mediation, in Kommunikations-trainings, Seminaren zur Gewaltfreien Kommunikation oder Mediation, in der Teamentwicklung. Das gemeinsame Betrachten der Comicfiguren bewirkt, dass eine lebendige Atmosphäre entsteht, in der Gespräche über Gefühle gut möglich sind.

Beispiele für den Einsatz (Detaillierte Anleitung siehe Link weiter unten):
- Mediation
- Soziales Lernen:
1. Gefühle benennen
2. Sprecherziehung
- Gewaltfreie Kommunikation:
1.Einstimmung ins Thema Gefühle
- Gefühle sind Kinder der Bedürfnisse
- In Mediationsausbildungen
- Last but not least: Die Karten eignen sich wunderbar, um eine freundliche Atmosphäre zu zaubern und zu Gesprächen anzuregen.

Aktuelle Anleitung für die Gefühlsmonster-Karten

Arbeitsmaterialien als PDF zum Download

Tipps zu den Gefühlsmonster-Karten

NEU FÜR KUNDEN AUS DEUTSCHLAND: Sie haben nun die Möglichkeit, die Karten in Deutschland zu günstigeren Versandbedingungen online zu bestellen. Bitte wenden Sie sich an:

Hier ist das uralte Spielgerät Würfel geschickt (und erfolgreich) variiert. Ob die Mimürfel eine Kinderschar zu grimassenreichem ,Chaos' anregen, zur Bewertung (und damit Kritik) von Vorurteilen dienen (,Deutsch ist wenn'), die Stimmung der Spielteilnehmer charakterisieren, beim Einstieg in ein gruppendynamisches Gespräch oder eine Diskussion behilflich sind oder, oder, oder - die Mimürfel mit je 6 piktogrammähnlichen Mimiken sind für vielerlei Spielspaß gut. Der Phantasie ist keinerlei Grenze gesetzt.

Inhalt von "Der wirklich verärgerte Kunde"
Jackson Smith kommt ziemlich aufgelöst am Flughafen an - und sein Flug ist weg. Dabei steht die Geburt seines ersten Kindes kurz bevor, und er möchte natürlich rechtzeitig zu Hause sein.
Am Ticket-Schalter stellt Jackson bei der Vorlage seiner Kreditkarte fest, dass sein Konto gesperrt ist. Nervös und voller Hektik ruft er seine Bank an und muss nach einigem Hin und Her erfahren, dass er nach den Unterlagen der Bank verstorben ist! Jetzt ist er nicht mehr nur verärgert, sondern richtig wütend. Er wird aggressiv und ausfallend und wir sehen, wie sein Adrenalinspiegel je nach den Reaktionen seiner Gesprächspartnerin steigt und fällt.
Lerninhalte:
- warum Kunden sich ärgern
- wie man mit Kunden umgeht, die persönlich werden
- welche Gefühle man vermeiden sollte
- wann Entschuldigungen angebracht sind
- wie man brauchbare Informationen erhält
- wann man weiterverbindet

Inhalt von "Die Einstellung ist alles"
Smith hat seinen Heimflug verpasst. Er erkundigt sich telefonisch nach einem Alternativflug mit einer anderen Gesellschaft.
Sein Gesprächspartner Billy ist ein durchaus netter Mensch, aber sechs Minuten vor Feierabend möchte er sich nicht unbedingt mit einem Kunden herumplagen.
Von Billy lernen wir, wie tief greifend sich unsere innere Einstellung auf andere Menschen auswirken kann. Nach ein paar falschen Ansätzen macht er aber seine Sache schließlich richtig. Der werdende Vater gelangt noch rechtzeitig zum Krankenhaus - und verspricht sogar, sein Töchterchen nach Billy zu benennen

Lerninhalte:
- aktives Zuhören
- Wirkung unserer inneren Einstellung
- Körpersprache wirkt auch über das Telefon
- die besondere Anstrengung
- Kunden als Fürsprecher gewinnen
- Mitgefühl zeigen
- Den Kunden so behandeln, wie man selbst behandelt werden möchte

Zielgruppe: Mitarbeiter im Call Center, in Vertriebsbüros, Hotline-Mitarbeiter, Kundeservice

Etwa 15% Ihrer Arbeitszeit geht für das Erstellen neuer Seminarkonzeptionen drauf. Diese Zeit könnten Sie viel besser für Ihr Training oder für die Akquise nutzen. Sparen Sie einen Teil dieser Zeit und nutzen Sie vorbereitete Arbeitshilfen, die Sie lizenzfrei anwenden können.
Mit dem STS-Konzept 'Kundenorientierung im Servicebereich' ist Ihr nächstes Seminar für Servicemitarbeiter bereits vollständig vorbereitet. Sie brauchen es nur noch durchführen: Sie erhalten ein umfangreiches und erprobtes Trainingskonzept mit allen notwendigen Arbeitsmaterialien auf CD-ROM, das Sie ohne Aufwand übernehmen können.
Auf der CD-ROM befinden sich hochwertigen Trainingsmaterialien, die sich in der Praxis bereits vielfach bewährt haben. Der Trainerleitfaden, die Teilnehmer-Dokumentationen und die Bildvorlagen (Word- und PowerPoint) können Sie umstellen, ergänzen und Ihrem individuellen Trainingsstil anpassen.
Mit wenigen Handgriffen stellen Sie die Unterlagen auf Ihr ganz persönliches Seminardesign ab. Oder Sie passendie Materialien einfach der Optik Ihres Auftraggebers an. Dies ist ausdrücklich erlaubt. Sämtliche Trainer- und Teilnehmerunterlagen können Sie bearbeiten und beliebig oft für Ihre Trainings vervielfältigen.
In engem Zusammenspiel zwischen erfahrenen Trainern und professionellen Grafikern wurden sämtliche Bildvorlagen so entwickelt, dass sie die bestmögliche Lernwirkung erzielen. Alle Vorlagen können Sie sofort in Ihren Seminaren umsetzen als Power-Point-Präsentation oder auch als Overhead-Folie.

Welche Materialien erhalte ich?
Trainerhandbuch:
Mit Lehrplan, Rotem Faden, einer Trainerinstruktion, formulierten Arbeitsaufgaben, Arbeitsblättern und /oder Übungen.
Overhead-Bilder:
Hochwertige Power-Point-Präsentationen fassen die wichtigsten Aussagen zusammen und unterstützen den Lernvorgang.
Teilnehmerhandbuch:
Wird Ihren Teilnehmern nach dem ersten Training ausgehändigt. Es dient der aktiven Vorbereitung auf das nächste Training.
Reaktionskarten:
Karten, mit deren Hilfe Sie Mini-Rollenspiele in Gang setzen. Sie dienen der Vertiefung der zuvor trainierten Techniken.
Memokarte:
Kurzfassung der wesentlichen Aussagen; wird Ihren Teilnehmern nach dem Training ausgehändigt.
Checklisten/Formulare/Übungen:
Arbeitshilfen zur Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung Ihrer Trainings

Was bringt mir das Trainingskonzept? Etwa 15% Ihrer Arbeitszeit geht für das Erstellen neuer Seminarkonzeptionen drauf. Diese Zeit könnten Sie viel besser für Ihr Training oder für die Akquise nutzen. Sparen Sie einen Teil dieser Zeit und nutzen Sie vorbereitete Arbeitshilfen, die Sie lizenzfrei anwenden können.
Mit dem STS-Konzept 'Erfolgreiche Kundenkontakte im Innendienst' ist Ihr nächstes Innendienst-Seminar bereits vollständig vorbereitet. Sie brauchen es nur noch durchführen: Sie erhalten ein umfangreiches und erprobtes Trainingskonzept mit allen notwendigen Arbeitsmaterialien auf CD-ROM, das Sie ohne Aufwand übernehmen können.
Auf der CD-ROM befinden sich hochwertigen Trainingsmaterialien, die sich in der Praxis bereits vielfach bewährt haben. Der Trainerleitfaden, die Teilnehmer-Dokumentationen und die Bildvorlagen (Word- und PowerPoint) können Sie umstellen, ergänzen und Ihrem individuellen Trainingsstil anpassen.

Ein kundenfreundliches Image ist für jedes Unternehmen von allergrößter Bedeutung. Bei allen Kontakten, die der Innendienstmitarbeiter mit Kunden hat, betrachtet dieser den Mitarbeiter als Repräsenanten seines Unternehmens. Mit diesem Training wird eine Verhaltensänderung beim Mitarbeiter in Richtung Kundenorientierung und kundenfreundliches Auftreten herbeigeführt. Dies gilt sowohl für den persönlichen wie für den telefonischen Kundenkontakt.
Das Konzept besteht aus 4 Modulen:
Kundenpsychologie
Präsentation von Vorteilen
Einwandsbehandlung
Telefonkontakte.

Mit wenigen Handgriffen stellen Sie die Unterlagen auf Ihr ganz persönliches Seminardesign ab. Oder Sie passen die Materialien einfach der Optik Ihres Auftraggebers an. Dies ist ausdrücklich erlaubt. Sämtliche Trainer- und Teilnehmerunterlagen können Sie bearbeitenund beliebig oft für Ihre Trainings vervielfältigen.
In engem Zusammenspiel zwischen erfahrenen Trainern und professionellen Grafikern wurden sämtliche Bildvorlagen so entwickelt, dass sie die bestmögliche Lernwirkung erzielen. Alle Vorlagen können Sie sofort in Ihren Seminaren umsetzen als Power-Point-Präsentation oder auch als Overhead-Folie.

Welche Materialien erhalte ich?
Trainerhandbuch:
Mit Lehrplan, Rotem Faden, einer Trainerinstruktion, formulierten Arbeitsaufgaben, Arbeitsblättern und /oder Übungen.
Overhead-Bilder:
Hochwertige Power-Point-Präsentationen fassen die wichtigsten Aussagen zusammen und unterstützen den Lernvorgang.
Teilnehmerhandbuch:
Wird Ihren Teilnehmern nach dem ersten Training ausgehändigt. Es dient der aktiven Vorbereitung auf das nächste Training.
Reaktionskarten:
Karten, mit deren Hilfe Sie Mini-Rollenspiele in Gang setzen. Sie dienen der Vertiefung der zuvor trainierten Techniken.
Memokarte:
Kurzfassung der wesentlichen Aussagen; wird Ihren Teilnehmern nach dem Training ausgehändigt.
Checklisten/Formulare/Übungen:
Arbeitshilfen zur Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung Ihrer Trainings